Foire aux questions
Nous répondons à vos questions
Nous répondons aux questions le plus souvent posées ici.
Votre question ne figure pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
La réservation du photobooth
La première étape est de se rendre sur notre page de réservation : https://boothbuddies.fr/reservation/.
Une fois le formulaire de réservation remplie, un de nos buddies vérifiera la disponibilité du matériel pour votre événement.
Une fois cette vérification effectuée, vous recevrez un lien pour le paiement d’un acompte d’un montant de 50€. Dès réception de votre paiement, votre réservation sera confirmée.
Vous pourrez alors effectuer la personnalisation de vos photos en choisissant parmi une large gamme de modèles entièrement personnalisable jusqu’au lundi précédant votre événement. Le paiement du montant restant se fera le jour de la remise de la borne photo. Le paiement en liquide ou en CB est accepté.
Évidemment, pour des raisons de disponibilités, nous conseillons toujours de réserver le plus tôt possible : premier arrivé, premier servi. Pour des raisons d’organisations, vous pouvez réserver le photobooth une semaine à l’avance au plus tard via notre formulaire.
Si votre événement, est dans moins d’une semaine, merci de nous contacter directement via messenger ou via le formulaire de contact.
Le paiement
Non, il n’est pas nécessaire de payer la totalité de votre réservation immédiatement. Une fois la disponibilité du service confirmée, vous recevrez un lien pour payer l’acompte de 50€ qui validera votre réservation. Le reste sera dû lors de la remise de la borne photo
Oui, nous travaillons avec la plateforme Stripe, leader du marché des systèmes de paiement et nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site.
Le paiement de l’acompte se fera en CB via un lien de paiement en ligne. Pour le reste, nous acceptons la majorité des cartes bancaires ou les paiements en liquide.
Afin de garantir la bonne tenue du matériel, nous prenons une empreinte bancaire d’un montant variable en fonction du matériel loué. La somme ne sera pas retirée de votre compte, mais il se peut que certaines banques l’affiche comme un mouvement à venir. N’ayez crainte, la caution est supprimée de notre service de paiement Stripe après la remise en bon état de l’équipement et ne sera pas conservée.
La livraison / réception de la borne et de ses équipements
Que vous ayez demandé la livraison ou demandé à récupérer la borne photo à l’un de nos emplacements de retrait gratuit, nous livrons en général les bornes le jeudi ou le vendredi et nous les récupérons le lundi ou le mardi. Nous faisons de notre mieux pour honorer vos préférences de livraisons, mais pour des raisons écologiques, économiques et logistiques, les tournées peuvent ne pas être exactement à l’heure ou au jour souhaité. Le lundi précédant votre réservation, vous recevrez les détails de la livraison et l’heure approximative de passage. Nous demandons à nos livreurs de vous prévenir lorsqu’ils sont en route vers le lieu de réception. N’hésitez pas à nous indiquer vos préférences (jour de retrait, jour de retour, créneau horaire, etc…) 🙂
Configuration / utilisation
L’installation et la désinstallation sont faîtes par vos soins. Les manipulations sont très faciles et le photobooth est monté en 5 minutes chrono. Votre photobooth est déjà configuré avec les détails de votre événement. Dès réception, n’hésitez pas à faire des essais afin de vous assurer que tout soit conforme à vos attentes.
Bien que l’utilisation du photobooth soit conviviale et simple, il est essentiel de prendre quelques mesures préventives pour garantir une expérience sans soucis. Voici quelques recommandations à garder à l’esprit :
Montage en binôme : Le montage du photobooth est généralement une opération aisée, cependant, nous vous conseillons d’être assistés par une deuxième personne pour une installation encore plus fluide. Cela permet de s’assurer que tout est en ordre et prêt à fonctionner correctement.
Vérification de l’alimentation électrique : Le photobooth est livré avec une rallonge électrique d’environ 5 mètres. Avant l’installation, assurez-vous qu’une prise électrique est disponible à proximité pour alimenter l’appareil. Cela garantira un fonctionnement ininterrompu pendant votre événement.
Surveillance des enfants : Pour des raisons de sécurité, veillez à ne pas laisser les enfants sans surveillance à proximité du photobooth. Bien que le photobooth soit conçu pour une utilisation sûre, il est important de superviser les jeunes invités pour éviter tout accident potentiel.
Le photobooth peut être installé en extérieur, bien que nous vous recommandions de le faire avec quelques considérations importantes à l’esprit. La lumière extérieure peut parfois poser des défis en raison de variations telles qu’une luminosité excessive, la création d’ombres indésirables ou un contre-jour prononcé. Cela peut affecter la qualité des photos prises.
De plus, il est impératif de prendre en compte les conditions météorologiques, car, comme la plupart des équipements électriques, le photobooth ne doit en aucun cas être exposé à l’humidité. Par conséquent, il est crucial de garantir un environnement sec pour son bon fonctionnement.
De manière similaire, il est préférable d’éviter d’utiliser le photobooth dans des conditions de températures extrêmes, que ce soit par temps très chaud ou très froid, afin de préserver son intégrité et d’assurer une expérience optimale.
Probleme technique / dépannage
Si le photobooth rencontre un problème tel qu’un écran figé ou un affichage anormal, la première chose à faire est de débrancher l’appareil et d’attendre quelques secondes avant de le rebrancher. Dans la plupart des cas, cette réinitialisation rapide devrait résoudre la plupart des difficultés techniques rencontrées.
Si le problème persiste, votre buddy est là pour vous assister en cas de problème technique. N’hésitez pas à le contacter pour lui faire part de la situation.
Votre buddy est là pour vous assister en cas de problème technique. Vous pouvez le contacter pour lui faire part de la situation. Il pourra vous guider à distance, voir prendre le contrôle de l’appareil pour résoudre le problème. Votre buddy est disponible de 8h à 18h.
Nous sommes engagés à garantir que votre expérience avec le photobooth soit la plus fluide et agréable que possible. Bien que nous entretenions rigoureusement nos appareils pour garantir leur fonctionnement optimal, il est possible, bien que cela soit rare, qu’un dysfonctionnement survienne malgré toutes nos précautions.
Dans l’éventualité peu probable où un problème technique surviendrait, soyez assurés que notre équipe est à votre disposition pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Notre première réaction sera de travailler en étroite collaboration avec vous pour trouver une solution rapide et efficace.
Si, pour une raison exceptionnelle, aucune solution satisfaisante n’était envisageable, et que le dysfonctionnement était de notre ressort, nous sommes prêts à assumer nos responsabilités. Dans ces cas, nous proposerons un remboursement équitable, correspondant au préjudice subi.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est au cœur de notre engagement, et nous faisons tout notre possible pour que votre expérience soit mémorable de manière positive. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter, et nous mettrons en œuvre tous les moyens nécessaires pour répondre à vos besoins.
Politique d'annulation
Chez Booth Buddies, nous sommes conscients que des imprévus peuvent survenir, et nous tenons à ce que votre événement puisse se dérouler sans encombre. C’est pourquoi nous proposons les options suivantes :
Modification de la date de l’événement : Nous comprenons que les changements de planning peuvent survenir. Vous avez la possibilité de modifier ou de reporter la date de votre événement jusqu’à un mois avant la date initialement prévue.
Modification du lieu de l’événement : Vous avez également la possibilité de modifier le lieu de votre événement jusqu’à une semaine avant la date prévue, à condition que le nouveau lieu se situe dans notre zone de livraison.
Dans le cas où aucune solution alternative ne pourrait être trouvée et que l’annulation s’avère être la seule option, veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, seul l’acompte versé n’est généralement pas remboursable. Toutefois, nous tenons à souligner que si l’annulation est imputable à Booth Buddies en raison de circonstances inhabituelles, nous rembourserons la réservation dans les 72 heures.
DIVERS
Si vous êtes ici, c’est que vous connaissez certainement les avantages d’une borne photo pour votre événement. Toutefois, nous préparons un article sur notre blog qui arrive bientôt. 📸✨ Stay tuned ! 🎉😄
